O agente que se paga.

O modelo padrão da plataforma é baseado no consumo real: você paga apenas pelo que usa, sem mensalidade fixa. Agentes de voz são cobrados por segundo de conversa — uma conversa de 10 segundos gera 10 segundos de custo — com tarifas que vão de R$1,20/min no volume padrão a R$0,90/min em altos volumes. Agentes de texto são cobrados por mensagem, com contratação mínima de 1.000 e acréscimos em blocos de 1.000; o valor por bloco parte de R$2.000 e cai até R$1.800 conforme o volume. O NewChat segue o mesmo modelo de pacotes, com cobrança por conversa — independente do número de trocas de mensagens até o encerramento do atendimento — e contratação mínima de 1.000 conversas, sem taxa fixa mensal. Para quem prefere terceirizar a cobrança da carteira, também existe a opção de remuneração por êxito, calculada sobre o valor recuperado, com as condições definidas na proposta.

Os resultados aparecem de forma imediata assim que as discagens são iniciadas. Antes do início da operação, a gente revisa junto com o seu time o script e as regras de negociação para garantir que o agente opere dentro dos parâmetros definidos. O tempo de testes e setup pode variar de 2 a 5 dias, conforme ajustes e correções definidos pelo cliente. A partir daí, acordos fechados, atendimentos resolvidos e todos os indicadores da operação ficam disponíveis em tempo real dentro da plataforma, com relatórios atualizados ao vivo.

A integração é com o CRM e os sistemas que a empresa já usa, por conector ou API REST. O escopo de cada integração a gente confirma com o seu time.

A gente opera com criptografia em repouso e em trânsito, anonimização de dados sensíveis em tela, logs auditáveis e DPA assinado. Todas as integrações seguem as obrigações de controlador e operador previstas na LGPD. Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade em newup.tech/privacy.

Não. O agente opera dentro das regras que o seu time define: descontos máximos, opções de parcelamento, canais permitidos e horários de contato. Nenhuma negociação acontece fora dessas balizas.

Sim. A gente oferece um crédito de R$300,00 para que o cliente teste a ferramenta e avalie os resultados antes de qualquer compromisso. Durante a POC, é possível acompanhar acordos fechados, atendimentos resolvidos e leads qualificados em tempo real. Vale ressaltar que custos de integração e solicitações personalizadas não estão inclusos nessa etapa. O período de POC e a utilização dos créditos são limitados a 60 dias a partir da assinatura da minuta de POC. Após a validação, a escala para o volume total é feita de forma estruturada com o time de vendas.

O retorno é imediato. Assim que as discagens começam, os acordos fecham — e o que entra cobre o custo de uso. Pense como contratar um colaborador: a diferença é que com a NewUp a gente consegue escalar ou reduzir a operação sem esforço, sem necessidade de treinamento e sem custos de rescisão.

Não. Os custos de telefonia não estão inclusos no preço por minuto. A recomendação é usar a telefonia própria do cliente — isso garante mais controle e geralmente melhores tarifas. Caso prefira, a gente também oferece o serviço com telefonia inclusa sob demanda. Fale com vendas para avaliar a melhor opção para a sua operação.

A NewUp opera por voz, WhatsApp, SMS e RCS. O NewChat é o agente de atendimento por texto e não atende por voz. Os canais ativos em cada operação são definidos conforme o produto contratado e as regras estabelecidas pelo cliente.

Varia de cliente para cliente, mas a gente recomenda e ajuda a estruturar uma régua de relacionamento que escala conforme a necessidade: de texto para voz, e de voz para um atendente humano. A configuração leva em conta o produto contratado, o ticket médio e as particularidades de cada operação. Tudo é customizável e definido em conjunto durante o setup.

Sim. Para operações de voz, o mínimo é de 2.000 minutos por mês, podendo ser distribuídos entre todos os produtos contratados. Para operações via WhatsApp ou outros canais de texto, o mínimo é de 1.000 conversas por pacote. Para volumes maiores e redução do custo unitário, entre em contato com o time de vendas.