Política de Privacidade — NewUp

A NewUp Tecnologia LTDA ("NewUp") respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de visitantes, potenciais clientes, clientes e demais titulares. Esta Política explica como tratamos dados pessoais, com quais finalidades, com quem os compartilhamos e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

Última atualização: 28 de maio de 2026.

Como a NewUp atua: Controladora e Operadora

A NewUp trata dados pessoais em dois papéis distintos, e isso define a quem você deve se dirigir para exercer seus direitos.

Como Controladora, a NewUp decide sobre o tratamento dos dados que coleta diretamente: dados de quem navega no site newup.tech, de quem solicita uma demonstração e de seus clientes contratantes.

Como Operadora, a NewUp trata dados pessoais em nome de seus clientes — empresas credoras que utilizam nossas plataformas de IA conversacional, como o NewCob, para se comunicar com seus devedores. Nesse cenário, o cliente é o Controlador: é ele quem define as finalidades e a base legal do tratamento. Se você foi contatado por uma de nossas plataformas (por telefone, WhatsApp, voz ou texto) a respeito de uma dívida ou contrato, o responsável pelos seus dados é a empresa credora, e seus direitos devem ser exercidos junto a ela. A NewUp atua apenas conforme as instruções dessa empresa e o contrato de tratamento firmado entre as partes.

O restante desta Política descreve principalmente o tratamento em que a NewUp atua como Controladora.

Dados que tratamos como Controladora

Coletamos apenas o necessário para as finalidades descritas adiante.

Dados que você nos fornece:

• nome, e-mail e telefone, quando você preenche um formulário de contato ou solicita uma demonstração.

Dados coletados automaticamente quando você navega no site:

• registros de acesso, endereço IP e informações técnicas do dispositivo e do navegador (logs);
• dados de uso agregados para medição de audiência, coletados sem cookies de identificação.

Para que usamos esses dados e com qual base legal

• Responder a pedidos de contato e demonstração e conduzir tratativas comerciais — execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, a seu pedido (LGPD, art. 7º, V), e legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Garantir a segurança do site e prevenir fraudes e abusos — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir audiência e melhorar o site — legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Cumprir obrigações legais e regulatórias — cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

Quando o tratamento depender do seu consentimento, ele será solicitado de forma específica e poderá ser revogado a qualquer momento.

Dados que tratamos como Operadora (plataformas de IA)

Na operação de plataformas como o NewCob, a NewUp trata, em nome do cliente credor, dados como:

• identificação e contato do titular (nome, documento, telefone, e-mail);
• informações sobre o débito ou contrato em recuperação;
• conteúdo e registros das interações conduzidas pela IA (mensagens de texto, WhatsApp e gravações de chamadas de voz);
• informações derivadas para definir o melhor canal e momento de contato.

A finalidade, a base legal e o prazo de guarda desses dados são definidos pelo cliente Controlador. A NewUp os utiliza somente para prestar o serviço contratado e os mantém segregados por cliente.

Decisões automatizadas e uso de inteligência artificial

Nossas plataformas usam IA para definir canais, horários e estratégias de contato. Você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses (LGPD, art. 20). Como esse tratamento ocorre sob responsabilidade do cliente Controlador, o pedido de revisão deve ser dirigido a ele.

Com quem compartilhamos dados

A NewUp não vende dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário, com:

• prestadores que operam dados em nosso nome, como o provedor de hospedagem e medição de audiência (Vercel) e o provedor de envio de e-mails transacionais (Resend);
• provedores de tecnologia que viabilizam as plataformas de IA, como provedores de modelos de linguagem e de canais de mensageria e voz (por exemplo, WhatsApp);
• autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

Os operadores são contratualmente obrigados a tratar os dados apenas conforme nossas instruções e a adotar medidas de segurança adequadas.

Transferência internacional de dados

Alguns desses prestadores armazenam ou processam dados fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. Nessas transferências, adotamos os mecanismos exigidos pela LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, incluindo as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela ANPD, para assegurar um nível de proteção compatível com a legislação brasileira.

Cookies e tecnologias semelhantes

O site usa um cookie funcional para lembrar o idioma escolhido (NEXT_LOCALE). A medição de audiência é feita por uma ferramenta que não usa cookies de identificação nem rastreia você entre sites, por isso não exibimos banner de cookies. Caso passemos a usar ferramentas de análise baseadas em cookies, como o Google Analytics, solicitaremos seu consentimento antes de ativá-las. Você pode bloquear ou remover cookies nas configurações do navegador, ciente de que algumas funções do site podem deixar de operar corretamente.

Por quanto tempo guardamos os dados

Como Controladora, mantemos os dados pelo tempo da relação com o titular e pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos em processo. Encerrada a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados. Como Operadora, o prazo é definido pelo cliente Controlador no contrato de tratamento, e os dados são eliminados ou devolvidos ao término da prestação do serviço.

Segurança e resposta a incidentes

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Caso ocorra um incidente de segurança capaz de gerar risco relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos termos da Resolução CD/ANPD nº 15/2024.

Seus direitos

A LGPD garante a você, a qualquer momento, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• solicitar a portabilidade dos dados;
• ser informado sobre o compartilhamento de seus dados;
• revogar o consentimento, quando o tratamento se basear nele;
• opor-se a tratamento fundamentado em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos sobre dados em que a NewUp é Controladora, fale com nosso Encarregado pelo canal indicado abaixo. Para dados tratados em nome de um cliente credor (papel de Operadora), encaminhe o pedido à empresa credora responsável; se você nos contatar, repassaremos a solicitação a ela.

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)

Dúvidas, solicitações e o exercício de direitos podem ser dirigidos ao nosso Encarregado:

• dpo@newup.tech

Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)

Se você entender que seus dados não foram tratados conforme a lei, pode apresentar reclamação à ANPD (gov.br/anpd), preferencialmente após contatar nosso Encarregado.

Crianças e adolescentes

O site e os serviços da NewUp destinam-se a empresas e profissionais e não são direcionados a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças nos serviços ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização.

Contato e mudança de controle

NewUp Tecnologia LTDA — contato@newup.tech.

Em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, os dados pessoais poderão ser transferidos à entidade sucessora, mantidas as condições desta Política e a legislação aplicável.